ניהול V.U.C.A – כשהתחזית והמציאות מפסיקים להיפגש – גמישות מחשבתית

רשת דקאטלון הדגימה לנו  "מימוש חי" של תאוריית ה VUCA עם השקת חנות הדגל של רשת הספורט דקאטלון הצרפתית. דוגמא אותנטית למצב שבו התחזית והמציאות מפסיקים להיפגש.

"חנות דקטלון במתחם G בראשון לציון, שנפתחה במהלך השבוע, תהיה סגורה מחרתיים (א') בבוקר. זאת לאחר שהנהלת החנות הודיעה כי היא נדרשת לבצע חידוש של המלאי בעקבות הסתערותם של לקוחות רבים, והיא תיפתח מחדש שוב ביום שני בבוקר. גם ביום הפתיחה נסגרה החנות שעה לפני המתוכנן בשל הקהל הרב שפקד אותה". אורנה יפת, כלכליסט 01.09.2017

מה הם לא תכננו? מה הם לא צפו? הרי הם נערכו להשקה הזו לפרטי פרטים. גם את הצילייה בחוץ לחווית המתנה נסבלת מחוץ לחנות הם העמידו. חוסר ניסיון? לא נראה כך. שכן, זה רשת בינלאומית שכבר השיקה סניף אחד או שניים בעולם ( היא פועלת ב-28 מדינות ומעסיקה 78,000 עובדים ב-1,176 סניפים).

נשאיר בצד את הסברות הכלכליות שפורסמו בעיתון דה מרקר

https://www.themarker.com/markerweek/1.4404971

נסתכל בפרספקטיבה הניהולית:

בשנים האחרונות אנחנו עדים לחיפוש מתמיד אחרי תבניות חשיבה חדשות שינסו לעשות לנו סדר באי סדר שבה המציאות התחילה להתנהג.
ניהול על פי VUCA, היא צורת חשיבה, שהתחילה בצבא ארה"ב לאחר מלחמת העולם השנייה, עת נקבע סדר עולמי חדש, התחזקה בשנות ה 90 והושאלה ב 2008 לתוך העולם העסקי בזמן המשבר הכלכלי – הקריסה הגדולה של השווקים בניו-יורק. כששאלת המפתח הייתה: "מה לא חזינו?"

ההבנה כי המציאות עולה על היכולת לחזות ולתכנן, דורשת הפעלת של כלים ומיומנויות חשיבה חדשות, לעיתים מחוץ לתבניות המקובלות של "איך לנהל" אלא "איך לנווט", תוך כדי תנועה ברגישות רבה לשינויים שקורים, הפעלת GPS לחישוב מסלול מחדש ועדיין, לעמוד במטרות וביעדים ולהצליח במבחן התוצאה.

המושג VUCA מורכב משילוב של 4 מאפיינים של המציאות המאתגרת איתה מתמודדים כיום ארגונים:

1. Volatility תנודתיות: שינויים בתדירות ובעוצמה של השינויים בשוק ובארגון
2. Uncertainty חוסר ודאות: שינויים רבים המקשים על תכנון והערכות מראש
3. Complexity מורכבות: מספר גדול של משתנים הפועלים כולם בו זמנית
4. Ambiguity עמימות: הקושי לזהות גורמי השפעה ומהלכים בהווה ובעתיד

אז איך כן? אילו כלי חשיבה כדאי לשכלל?
גמישות מחשבתית היא אחת המיומנויות המובילות ביכולת של מנהלים ועובדים היום, להתנהל בתוך אי הוודאות המתרחשת.

גמישות מחשבתית בעולם של VUCA באה לידי ביטוי ביכולותיהם של עובדים ומנהלים להטיל ספק, לשאול שאלות, לחיות בשלום עם העובדה שלעיתים יהיו אזורים עמומים בתוכניות. לפתח יכולת ומסוגלות להיות שם בלי להרגיש פערי מנהיגות. להיות מנהלים שיודעים לעלות – להסתכל מהמרפסת, לקבל פרספקטיבה מחודשת , לנסות להבין מה קורה, איך זה בא לידי ביטוי כרגע  ולחזור עם עקרונות חדשים לשטח.
להבין שחלק מהנתונים יתבהרו תו"כ תנועה – ויחד עם זאת לא לזגזג – ביצוע נחוש של התוכנית.

להכיר בעובדה שחלק מהתחזיות והמגמות עליהן מתבססת התכנית יתגלו בשלב מאוחר יותר כלא מדויקות ולעיתים אף הפוכות ויידרש ניטור מתמיד וגישוש על מנת לגלות סימנים מוקדמים לתופעות, להשפעותיהן ולשינוי ההולך ונפער בין תחזית למציאות וידרשו הסתגלות מחדש.

החלטה ניהולית אמיצה קבלו מנהלי רשת דקאטלון הצרפתית, כשהודיעו על עצירה.
קריאה של המפה, התארגנות מחודשת וחזרה למגרש.

שיהיה בהצלחה!

אשמח לשמוע מה חשבתם,
עד הפעם הבאה,
שלכם, סנדרה